Le Service Après Vente de Renée
Nous sommes là pour vous aider
Chez Renée, nous faisons tout pour que vous préfériez acheter l’électroménager d’occasion au neuf et le faire réparer plutôt que de le jeter. Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos appareils, un accessoire ou suite à une réparation, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire suivant.
Premier réflexe, consultez nos conditions générales de vente liées aux achats en ligne ou les conditions générales de vente de la réparation.
>> Si vous n’êtes pas encore client de Renée, merci d’utiliser le formulaire Contact.
Comment recourir à notre Service Après Vente ?
Contactez-nous au
05 47 74 09 48
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Merci pour ces informations. Nous revenons vers vous au plus vite pour traiter votre problème.
Les questions courantes concernant notre Service Après Vente
Pour l’achat d’un appareil électroménager d’occasion, Renée offre une garantie commerciale de 6 mois à compter de la conclusion de la vente pour toute panne de fonctionnement. Cette garantie s’applique à un usage privatif et conforme. Pour les réparations, Renée garantit ses interventions pendant 3 mois à compter de la date de mise à disposition du produit réparé contre les pannes identiques à celles ayant conduit au dépôt initial. La durée de ces garanties est prolongée de la durée d’immobilisation de l’appareil en cas de mise en jeu de la garantie.
En cas de panne de votre appareil d’occasion ou de votre appareil après réparation encore sous garantie, le réflexe à avoir est de nous contacter. Pour cela, 2 canaux sont à privilégier :
- Option 1 : Contactez-nous par téléphone au 05 47 74 09 48 et expliquez-nous votre problème.
- Option 2 : Complétez le formulaire SAV ci-dessus et décrivez la panne rencontrée.
Si un appareil d’occasion sous garantie ne peut pas être réparé (impossibilité technique ou coût supérieur à la valeur résiduelle), vous pouvez demander un remplacement par un produit identique (avec la garantie résiduelle prolongée) ou, si ce n’est pas possible, un produit iso-fonctionnel ou, en dernier recours, un remboursement sous forme d’avoir.
Dans le cadre d’une nouvelle réparation sous garantie, si l’appareil s’avère irréparable (impossibilité technique ou économique), vous avez la possibilité de demander le remboursement du montant payé pour la réparation initiale, auquel est soustrait le montant du diagnostic.